Политика за връщания и спорове

1. Ролята на YuMaMi

YuMaMi е посредническа платформа. Сделките се сключват директно между потребителите. Освен ако изрично не е посочено, YuMaMi не е страна по сделката и не събира плащане за стоки между потребители.

2. Отговорност на потребителите

• Продавачите отговарят за точното описание, законния произход и качеството.
• Продавачи, действащи като търговци, спазват ЗЗП, включително правото на отказ и законовата гаранция.
• Купувачите отговарят за оглед, въпроси и заплащане според уговореното.

3. Сигнализиране за проблем

Ако нещо се обърка, моля:

• Свържете се с другия потребител чрез чат, за да се опитате да решите въпроса.
• Ако не успеете, използвайте бутона за сигнал на обявата, профила или чата.
• При спешност пишете на legal@yumami.bg с данни и доказателства.

4. Процес на спор

• Потвърждаваме сигналите без неоправдано забавяне и изискваме информация от двете страни.
• Можем временно да ограничим обяви, чатове или акаунти по време на проверката.
• Не действаме като съд и не можем да разпоредим възстановяване между потребители. Можем да медиираме, да премахнем съдържание и да приложим мерки.
• Когато продавачът е търговец, се прилагат потребителските права и купувачът може да използва европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Разследване на измами

При наличие на доказателства за измама, кражба на самоличност или координирано вредно поведение можем да спрем акаунти, да запазим доказателства и да сезираме компетентните органи.

6. Възстановяване на такси на YuMaMi

Ако сте платили директно на YuMaMi за платена функция (напр. промотирана обява) и тя не е работила според описаното, пишете на support@yumami.bg в 14-дневен срок. Законовите потребителски права остават незасегнати.

7. Спиране на акаунт

Акаунти могат да бъдат спирани, когато е разумно необходимо за разследване, защита на потребителите или изпълнение на закона. Потребителите се уведомяват и могат да обжалват съгласно чл. 20 DSA.

8. Контакт

Доверие и безопасност: legal@yumami.bg. Поддръжка: support@yumami.bg.